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O site do Núcleo de Pesquisas em Psicologia e Informática da PUC-SP (NPPI, www.pucsp.br/clinica) é um dos serviços on-line aprovados pelo Conselho Federal de Psicologia.
A psicóloga coordenadora, Rosa Maria Farah, conta que o serviço começou por acaso. "Passamos a receber e-mails que traziam desde pedidos de indicação bibliográfica até mensagens sofridas. Pareciam trotes, mas decidimos acreditar", conta.
O serviço gratuito funcionava desde 1997 e foi oficializado em 2000. Desde então, a equipe se reúne semanalmente para debater as mensagens e elaborar respostas. O grupo recebe cerca de 20 e-mails por mês, mas já houve semanas em que chegaram mais de 60 mensagens. "É um trabalho artesanal. Levamos cerca de dez dias para conseguir responder a cada e-mail", diz Rosa.
Segundo a coordenadora, as tréplicas são freqüentes, mas se o internauta insistir em manter contato contínuo, é encaminhado para tratamento presencial.
O professor de Informática Médica da Unicamp, Renato Sabbatini, já teve quatro sites de aconselhamento médico. Atualmente, apenas um deles funciona. "Faltam verbas e os usuários se recusam a pagar", conta.
No site http://www.consultamedica.org.br/ as informações genéricas sobre tratamentos e prevenção de doenças custam R$ 20 e informações específicas, que necessitam de especialista, R$ 50.
"Planos de saúde norte-americanos cobram o preço de meia consulta por orientação on-line. É justo, pois é trabalhoso. Eu mesmo levo de uma a duas horas para responder a cada questão", diz Sabbatini. "Gostaria de saber por que há pessoas que acham que devem recebê-las de graça", diz.
Consultas, receita de medicamentos e diagnósticos feitos pela rede não são permitidos pelo Conselho Federal de Medicina. Mas a demanda por orientação é enorme. "Poderia ser atendida por um serviço público", diz Sabbatini. De acordo com sua assessoria, o Ministério da Saúde não possui serviço ou projeto de orientação pela internet. (MB)